Continúa el caos aéreo en Europa tras el ciberataque masivo que interrumpió cientos de vuelos
El ataque golpeó el sistema de facturación y despacho que utiliza una empresa de tecnología aeronáutica, obligando al personal a operar de forma manual mientras la compañía trabajaba en una solución. Aunque las autoridades afirman que el control del tráfico aéreo no fue comprometido, los pasajeros debieron enfrentarse a filas más largas, procedimientos de check-in escritos a mano y la cancelación preventiva de salidas.
Interrupciones en aeropuertos clave
Desde la noche del viernes se registraron fallas en los sistemas electrónicos de Berlín, Bruselas y Londres, que complicaron el registro de pasajeros y el despacho de equipaje. El personal recurrió a alternativas manuales como escribir tarjetas de embarque a mano o usar portátiles de respaldo para poder atender vuelos. Otros aeropuertos en Europa no resultaron afectados y mantuvieron la operativa habitual.
Impacto mayor en Bruselas
El Aeropuerto de Bruselas fue el más perjudicado: el domingo solicitó a las aerolíneas cancelar casi 140 vuelos de salida programados para el lunes y reportó que 25 vuelos se cancelaron el sábado y 50 el domingo. Aun así, gracias al despliegue de personal adicional y a procedimientos manuales, el aeropuerto logró mantener cerca del 85% de las salidas durante el fin de semana.
Software afectado y quién investiga
El incidente se produjo en el software de Collins Aerospace, empresa con sede en Estados Unidos cuyos sistemas facilitan el check-in, la impresión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje, y el despacho automático de equipaje. La compañía atribuyó el problema a una “interrupción relacionada con ciberseguridad” en aeropuertos “seleccionados” de Europa y dijo estar trabajando en una versión segura del sistema.
No está claro aún quién está detrás del ataque: expertos barajan la posibilidad de piratas informáticos, grupos criminales o actores estatales. La investigación sigue abierta, y por ahora la Comisión Europea indicó que no hay evidencia de que el control del tráfico aéreo haya sido comprometido.
Operaciones de contingencia y declaraciones de la empresa matriz
La empresa matriz, RTX Corp., informó que trabaja para resolver la falla y señaló que el impacto se limita a la facturación electrónica y al despacho de equipaje, los cuales pueden mitigarse con facturación manual. Mientras tanto, los aeropuertos implementaron sistemas de respaldo y procedimientos alternativos para reducir el impacto en los pasajeros.
Frente al ataque, las aerolíneas y los aeropuertos aconsejaron a los pasajeros verificar el estado de sus vuelos antes de viajar y utilizar métodos alternativos de facturación (kioscos de autoservicio, check-in online cuando sea posible). En muchos mostradores se priorizó la atención manual y se reasignaron recursos humanos para agilizar el despacho de equipaje y minimizar cancelaciones.
Si bien en aeropuertos como Heathrow (Londres) y Brandeburgo (Berlín) se observó una relativa normalización de las operaciones, Bruselas todavía enfrentó problemas considerables debido a la falta de una versión segura del software por parte de Collins. Las cancelaciones y retrasos podrían continuar mientras persista la necesidad del check-in manual y hasta que la empresa entregue una actualización verificada.
