Changomas en Comodoro Rivadavia: Una nueva experiencia para los clientes y muchas novedades

Matías Grondona, gerente general del grupo GDN, la empresa presidida por Francisco de Narváez, y Juan Pablo Quiroga, responsable de Relaciones Institucionales, recibieron al equipo de Crónica en la sucursal de Changomas de Kilómetro 4 y contaron detalles sobre la franquicia de hipermercados que llegó a esta ciudad. Grondona explicó que por el momento la firma está en un proceso de adaptación, y que se está trabajando en diferentes cuestiones, como la llegada de marcas propias y el armado de los sistemas internos en las dos sucursales que hay en la ciudad petrolera.
Los dos locales en donde antes funcionaba Walmart, ahora llevarán el nombre de esta cadena de hipermercados, y con el cambio de nombre, llegarán otras interesantes novedades para todos los clientes de la ciudad petrolera. Una de las noticias más importantes tiene que ver con el cambio que habrá en la página web, que pasará a llamarse “www.masonline.com.ar”

Matías Grondona, gerente general del grupo GDN, y Juan Pablo Quiroga, responsable de Relaciones Institucionales.

“Walmart existe en el mundo, pero no va a estar más en Argentina. Hoy la idea es hacer el lanzamiento de Changomas en esta tienda, y el lanzamiento de Hiper Changomas en la tienda de zona sur. Es una nueva propuesta para el cliente, hasta el domingo que viene vamos a tener una gran fiesta para la gente. El cambio de nombre tuvo que ver con un tema contractual, la marca Walmart se tiene que dejar de usar, estamos cumpliendo con eso”, explicó Matías Grondona a este diario.
Por su parte Juan Pablo Quiroga, responsable de Relaciones Institucionales, explicó que en noviembre del 2020 el grupo GDN compró la cadena Walmart, y como parte de ese proceso, los nombres de las distintas sucursales empezaron a cambiar. En Comodoro Rivadavia, hay dos sucursales, una en Kilómetro 4 y otra en la zona sur. “Desde marzo, la marca Walmart no va a estar más en el país, su reemplazo es Hiper Changomas; en el caso de Comodoro, Hiper Changomas en la zona sur y Changomas en la de Kilómetro 4”.

“Estamos trabajando en la mejor experiencia del cliente”

El gerente general de GDN se refirió a la experiencia que tendrá el cliente con la nueva cadena que aterrizó en la capital petrolera, y en este sentido detalló que “estamos trabajando en la mejor experiencia del cliente, es un cambio grande. Los clientes ya pueden ver que se hizo un trabajo en lo que es el área de alimentos perecederos, con mucha más frescura, mejor comunicación, más surtido. También incorporamos más surtido en las áreas de alimentos, perfumería y limpieza; en las dos tiendas puede verse esto. También estamos mejorando la experiencia de atención al cliente, lo que es la línea de cajas. Podemos anticipar que van a seguir llegando novedades”.

“Hoy la empresa está en un proceso de transición y cambio de bandera. En paralelo, estamos haciendo toda la migración de los sistemas, hay que quitar los sistemas de Walmart y poner en uso los propios. El año que viene, quizá podamos empezar a hablar de expansión en algún sector del país. Durante el segundo semestre, aspiramos a que aparezca el surtido nuevo de marcas propias, que ya las tenemos definidas y van a reemplazar a las marcas propias de Walmart. Las marcas propias siempre son una buena alternativa para el cliente, la calidad del producto no va a cambiar. Queremos ofrecer esta alternativa a la gente”, continuó Grondona.
Sobre esto último, Quiroga agregó que “vamos a comercializar los mismos productos, seguimos teniendo los mismos proveedores nacionales, pero la marca deja de ser la que usaba Walmart para ser una nueva que hacemos nosotros”.

Por otro lado, los directivos de la firma GDN se refirieron al potencial que tiene Comodoro Rivadavia desde lo económico, y no descartaron que a futuro pueda instalarse una tercera sucursal en esta ciudad. Además, hablaron sobre los cambios que hubo en la sucursal de la zona sur, destacaron el crecimiento que está teniendo la empresa a través de los pedidos que la gente puede hacer de manera online, y resaltaron el trabajo que se hace con el programa nacional “Precios Cuidados”.
“Comodoro es una plaza interesante, más que nada por el curso económico que tiene. A futuro, si se quisiera instalar otra sucursal, habría que analizar diferentes cuestiones, como por ejemplo, la disponibilidad de terreno, y también hay otras variables en juego. Pero lo que rescato es esto, en esencia, que Comodoro es una plaza muy pujante, tanto a nivel provincial como nacional” sostuvo Juan Pablo Quiroga.
Por su parte, Matías Grondona resaltó que “la expansión de la firma es algo que va a venir a futuro, hay que tener en cuenta muchas cosas, y sobre todo, también analizar el momento”.
Sobre los pocos o nulos cambios que sufrió la sucursal de la zona sur en Comodoro, Quiroga explicó que “había mucha gente a la que le gustaba ese formato y tenía miedo de que cambiemos algunas cosas, y que con eso, también cambiara la experiencia, por eso se decidió mantener casi todo como estaba. Se cambiaron cosas puntuales, como el sector de verdulería y alimentos perecederos, hay productos nuevos que están señalizados. En esta sucursal, en cambio, la experiencia es totalmente distinta, porque podemos trabajar un punto de precio más barato. Al entrar acá, el cliente puede observar que las exhibiciones son mucho más voluminosas, esto acelera la rotación y disponibilidad del producto, es una propuesta distinta” explicó.
“Entre las cosas que se están trabajando, se está evaluando el crecimiento de las sucursales físicas, y también la ampliación de la red de distribución de venta online, y además una mejora en la logística de nuestra distribución. Hoy en algunas tiendas tenemos envío a domicilio, pero además tenemos otra ventaja para nuestros clientes. Ellos pueden hacer su pedido y venir directamente a retirarlo acá, por un mostrador o con el servicio de pick up que tenemos en la otra tienda. El cliente llega, estaciona su vehículo, avisa por Whatsapp que llegó, le cargan el pedido y se lo lleva. Es un servicio excepcional que está funcionando muy bien a nivel nacional”, recalcó Matías Grondona sobre el servicio de ventas online.

“Hay muchas propuestas en la región, con precios muy accesibles”

Los dos entrevistados volvieron a referirse a las marcas propias de la empresa y destacaron en este sentido que este es un trabajo constante que se hace desde muchos lugares. Además, hicieron hincapié en el trabajo que se está haciendo en conjunto con el Ministerio de Producción de la provincia, para incorporar marcas regionales. “Trabajamos con las marcas propias, en donde ofrecemos dos alternativas de propuesta, con precios distintos. Por ejemplo, hoy trabajamos la marca Acuenta, que en breve va a cambiar, que si observamos, es el precio más bajo que hay en pastas; pero después tenemos otro producto con otra calidad de trigo, con un precio medio. De esta manera, ofrecemos alternativas. Además, estamos haciendo un trabajo muy fuerte con proveedores regionales, hay muchas propuestas en la región, con precios muy accesibles para los clientes. A todo esto, hay que sumar el trabajo que se hace a nivel nacional con el programa Precios Cuidados”.
Sobre el nivel de calidad de las marcas propias, Quiroga planteó que en los carteles que están distribuidos dentro de los locales con los precios de los productos, se detalla al cliente cuál es el precio que tienen los demás productos, es decir, de la competencia. “Nuestros productos tienen la misma calidad que las grandes marcas, pero la diferencia está en que son entre un diez y quince por ciento más baratos”.
Para cerrar la entrevista, Matías Grondona invitó a toda la comunidad de Comodoro Rivadavia a conocer las distintas novedades que hay en los dos locales: “queremos invitar a todos a que vengan a ver la nueva propuesta. Ojalá encuentren una mejor experiencia. Si el tiempo lo permite, también vamos a tener algunos espectáculos para que la gente se divierta, y en esta tienda de Kilómetro 4, van a poder encontrar carritos de comida, para que tengan una experiencia distinta”, cerró.