Bard: “Estamos recibiendo muchos reclamos por servicios de energía eléctrica y de gas; hay muchas personas que no pueden pagar”

Claudia Bard, Defensora del Pueblo de Chubut en diálogo con Crónica se refirió al trabajo que viene desempeñando en la institución provincial encargada de resguardar los derechos de los chubutenses en materia de servicios públicos y esenciales. La entrevistada resaltó que, más que nada en el último tiempo, los reclamos de la ciudadanía están enfocados en cortes de servicios como luz o gas y también en cuestiones médicas. Además, recalcó que desde el órgano que conduce siempre se le dice a la gente que se acerque a realizar su reclamo, por más que no sea una competencia puntual de la Defensoría del Pueblo.

La Defensoría del Pueblo actúa en todos los casos en los que la ciudadanía ve vulnerados sus derechos por parte de la administración pública o de prestadores de servicios públicos.

En la actualidad, la institución provincial recibe diferentes reclamos de parte de la gente, la mayoría, referidos a servicios esenciales. “Ahora, con el tema de la pandemia, hay servicios56 que se declararon como esenciales, pero hablamos de servicios que no necesariamente son brindados por el Estado, muchos dependen de privados, es decir, servicios que no son concesionados. Internet es un servicio esencial pero no público, por cualquier reclamo, uno tiene que ir a Defensa al Consumidor”, explicó Claudia Bard.

Servicios públicos

La Defensora del Pueblo de Chubut resaltó que en la actualidad se registran muchos casos de personas que tienen importantes deudas por servicios públicos, gente a la que le han ido reconectando el servicio y refinanciando deudas. El problema es que cada vez que se refinancia una deuda, esa deuda es consolidada y se vuelve a refinanciar, y quizá en un lapso de dos o tres meses, el servicio vuelve a ser cortado por falta de pago, porque no se puede pagar el refinanciamiento más el mes en curso. En ese lapso, se vuelve a acumular deuda. Si a eso se suman los intereses punitorios, la persona tiene delante un escenario muy complejo, adeudando montos que empiezan en los 15.000 pesos, como mínimo.

“Nosotros podemos tratar de llegar a un acuerdo de pago con la cooperativa, y Defensa al Consumidor puede intervenir por un mal cobro de servicios, puede requerir que se readecúe la facturación, y además tiene la potestad de imponer multas a las empresas.

Tratamos de ponernos de acuerdo en qué entidad es recomendable que actúe en los distintos casos. De todas maneras, siempre le decimos a la gente que se acerquen a la defensoría, que por más que no nos corresponda intervenir en el tema, nosotros los vamos a acompañar, vamos a estar presentes y hacer un seguimiento del caso”, agregó Claudia Bard a este diario.

Un abanico grande, desde multas de tránsito hasta reclamos de salud

La funcionaria a cargo de la Defensoría del Pueblo de la provincia admitió que, hoy por hoy, el abanico de reclamos que reciben es grande, desde multas de tránsito mal ejecutadas hasta reclamos de seguridad social y salud. “Nos reclaman por medicaciones oncológicas que tardan mucho en llegar, nos reclaman por prótesis y también por cirugías. Además hay quejas por derivaciones a Buenos Aires; sucede que hoy el contexto es complicado y las obras sociales están complicadas para conseguir derivaciones, es difícil conseguir camas.

Nosotros tratamos de hacer gestiones informales para poder dar respuestas más rápidas. En cuestiones en las que directamente tendría que intervenir la Defensoría del Pueblo Nacional, nosotros igual intervenimos primeramente de manera informal. Ahora estamos recibiendo muchos reclamos en la época invernal, hay mucha gente que se calefacciona con energía eléctrica, pasa lo mismo con las boletas de gas, hay muchas personas que están imposibilitadas para pagarlas”.

“Tratamos de visibilizar las diferentes situaciones”

Claudia Bard hizo foco en las causales de los distintos reclamos que reciben en la Defensoría del Pueblo y remarcó la inequidad que existe a nivel económico, al plantear que no es lo mismo cobrarle una boleta de luz a un jubilado que percibe 30.000 pesos de jubilación, que hacerlo con una persona que tiene un sueldo mucho mayor. “Nos preocupa lo que está pasando, por eso tenemos reuniones permanentes con distintas autoridades”.

“Creo que no es lo mismo cobrarle la misma factura a una persona que tiene menores ingresos que otra, pero esto es algo que es parte de nuestra política de energía. Hay gente que acumula una deuda porque de alguna manera, el sistema lo permite, pero a la vez a esa persona no se la visibiliza. No es lo mismo una persona que trabajó durante la pandemia y estuvo bien remunerada, que no pagó porque se descuidó, que una persona que tiene que ponerse al día siendo vendedor ambulante, o el jubilado que cobra 30.000 pesos”, sostuvo Bard en otro tramo de la entrevista con este diario.

En este sentido, la Defensora del Pueblo remarcó que desde la institución que conduce no tienen herramientas para obligar a ninguna empresa a tener una política específica con ciertas personas, simplemente tratan de realizar gestiones para aliviar la situación de las personas afectadas por el duro contexto inflacionario que se vive en Argentina. “Tratamos de visibilizar las diferentes situaciones, es algo que hemos transmitido a las autoridades provinciales. Por supuesto que nos preocupa lo que está pasando, por eso tenemos reuniones permanentes con distintas autoridades. Tratamos de articular nuestro trabajo con Nación y Provincia. Trabajamos con herramientas de mediación y persuasión, a veces nuestra tarea es más fácil, otras veces no. Cuando termine mi gestión, mi intención es que la Defensoría quede aceitada en ciertas cuestiones y cuente con otras herramientas, que tenga un lugar de mayor relevancia, es una institución que hay que mejorar cada vez más”, cerró.