Condenan a una agencia de viajes por vuelos cancelados en pandemia
La Sala III de la Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia ratificó una sanción de $800 000 aplicada originalmente por la Oficina de Defensa del Consumidor contra la empresa DESPEGAR S.A. El fallo judicial responde al incumplimiento en la reprogramación de vuelos hacia Brasil que habían sido cancelados durante la pandemia.
Según fuentes judiciales, el conflicto se remonta a abril de 2020 cuando tres pasajeros adquirieron pasajes hacia la ciudad de Natal. Debido a las restricciones sanitarias, los usuarios no pudieron utilizar los tickets en la fecha prevista. A pesar de que la firma aseguró reiteradamente que los pasajes permanecerían abiertos, finalmente se les informó que la única opción era un reembolso calculado a valores del año 2019.
Responsabilidad de las agencias de viaje
En su resolución, los camaristas señalaron que las agencias de turismo no actúan como simples intermediarias, sino que son responsables directas de garantizar el cumplimiento de lo contratado y un trato digno. La defensa de la empresa alegaba que la responsabilidad recaía exclusivamente en la aerolínea involucrada. Sin embargo, la Justicia desestimó este argumento al considerar que la agencia es la cara visible que genera confianza en el consumidor y es garante solidaria de los servicios.
El tribunal destacó que pretender devolver importes históricos cuatro años después, en un contexto inflacionario, genera un daño patrimonial evidente. Los jueces sostuvieron que con los montos originales los usuarios no podrían adquirir nuevos pasajes similares en la actualidad, calificando el accionar como una falta de solución real para los clientes.
Incumplimiento y trato indigno
La sentencia judicial también confirmó la violación al deber de trato digno hacia los usuarios. Se valoró el reclamo constante de los afectados, quienes realizaron gestiones telefónicas durante años. La empresa habría impuesto fechas límite de manera unilateral para aceptar reembolsos insuficientes bajo amenaza de pérdida de los tickets.
Además de la multa económica, se ordenó a la firma cumplir con la reprogramación forzada de los vuelos o realizar la devolución del dinero con los valores debidamente actualizados.
