Defensa del Consumidor ya lleva más de 800 reclamos en lo que va del año
Con las distintas decisiones adoptadas a nivel nacional, sumado al avance de la tecnología, y demás situaciones, la falta de resolución ante distintas problemáticas hace que vecinos decidan hacer su reclamo en la oficina de Defensa del Consumidor, donde han aumentado las intervenciones.
Al respecto, Hugo Salgado, director General de la Oficina de Defensa del Consumidor, explicó: “la demanda ha incrementado entre un 10 y un 15%, con respecto al año pasado. Tenemos 869 expedientes, desde el primero de enero del 2025 al 21 de agosto de 2025, muchos de los cuales hemos podido resolver las situaciones telefónicamente, no se requirieron audiencias”.
Sobre este número, Salgado expuso que el 85% de los expedientes tienen resolución favorable pero significa una ardua labor por parte de la oficina que tiene unas ocho audiencias al día, debido a la demanda.
Respecto a los rubros que reciben más denuncias, el director General de la Oficina de Defensa del Consumidor, destacó: “es muy variado, desde falta de prestación de un servicio, o una autorización de una prepaga por alguna operación o algún instrumentos que necesiten”, y continuó: “con el tema de las obras sociales pasa que por ahí no quieren hacer intervenciones y tiene que intervenir esta oficina, lamentablemente la Superintendencia de Salud de Comodoro Rivadavia no tiene el eco y aval que tendría que tener y por eso la gente viene acá, pero en la parte legal de las empresas están bastantes flexibles con la oficina”.
Compras en internet
De este modo, Salgado puntualizó que otras de las denuncias más comunes que se registran, tienen que ver con tiendas online, compras a través de internet que se realizan pero el producto nunca llega, “es común este tipo de denuncias, ha aumentado mucho, sobre todo los fraudes de ciberdelitos, lamentablemente hay que decir que tenemos grandes falencias” deslizó.
En cuanto a los reclamos por la no entrega de vehículos 0 km, el director mencionó: “lo que pasa con esto es que la Inspección General de Justicia (IGJ), ha avalado, por ejemplo, cuando se finalizan los planes, que quedan cuotas a cobrar o a devolver, como se ha caído más del 40% de los grupos y orden, entonces están pagándolo cada tres meses en porcentaje, y la IGJ, lo avaló, por eso estamos atados de pies y manos”.
También, mencionó que si bien se trata de una deuda real y exigible, la oficina muchas veces funciona de intermediaria para una refinanciación, pero "hasta allí llega su labor”.
En este marco, destacó que continúan concretando inspecciones, “no son todos los días, pero los fines de semana seguro, hemos accionado por falta de exhibición de precios en comercios grandes, pero también en chicos, desde verdulerías hasta tiendas” expuso.
Cómo hacer el reclamo
En referencia a la mecánica utilizada para atender reclamos en la oficina, Salgado indicó: “nosotros teníamos el ingreso online, que se cayó, y ahora lo que hacemos es físico, tienen que presentarse acá en la oficina, siempre tiene que ser la denuncia sobre la relación de consumo, en este caso, si hay un incumplimiento, debería traer lo que debe por ejemplo y ver si se puede resolver por ese lado”, y aseguró que para consultas cuentan con canales digitales, “las chicas están contestando, una parte de prensa también” dijo.
La oficina de Defensa del Consumidor se encuentra en Sarmiento 975 y funciona de 8 a 13 horas, para contactarse vía telefónica pueden hacerlo al 2974757288 o al 2974757433; vía WhatsApp al 2974465474 o al 2974068992 y vía mail a [email protected]
