Las denuncias en Defensa del Consumidor aumentaron entre un 20 y 25%: los motivos son múltiples

El director General de Defensa al Consumidor, Hugo Salgado, expresó que “actualmente hay unos 790 expedientes por denuncias, quizás un poquito más que son reclamos por distintas situaciones, desde adulteración de tarjetas de crédito, hasta problemas con las obras sociales por la no autorización de medicamentos o traslados hacia Buenos Aires, que estos son los casos más complejos”.

En este marco, detalló “también contamos con denuncias por rotura de artículos electrónicos y algún contrato con un vehículo que llega fallado. En lo que va del año más o menos tenemos un 20 o 25% de aumento de denuncias con respecto al año pasado y son cuestiones que se pueden solucionar telefónicamente quizás, agilizar situaciones o algunos casos cuando son por enfermedad. Uno tiene los contactos con las obras sociales, entonces se trata de agilizar”.

Además, planteó que “por ahí aparecen inconvenientes en el VCR o algún sistema Mi Nosis, con alguna deuda que en algún momento pagaste pero después no te la sacaron del sistema financiero, entonces querés sacar un préstamo y está la deuda, que son cosas que nos generan problemas pero por ahí por línea telefónica se ha cursado bastante bien el reclamo, y se consensúa directamente un plazo de 5 a 10 días para solucionar sin previa audiencia”.

En este marco, Salgado destacó que “ahora tenemos entre 11 y 12 audiencias presenciales por día, entonces es bastante importante el trabajo para asistir al consumidor de Comodoro Rivadavia” y continuó “la gente ha tomado conciencia que dentro de lo que se puede se solucionan los problemas, hay entre un 80 y 90% de temas que se solucionan, es decir alrededor de un 10%, en esos casos no se llega a un acuerdo y si amerita la apertura de sumario y cobro de multa se hace, si no se declara agotada la vía administrativa para que vaya a la Justicia ordinaria”.

Estafas

En virtud de ello, el director mencionó que “estamos teniendo reclamos por celulares que se rompen y el gravísimo problema en Argentina es que no están llegando los repuestos, entonces tienen que cambiarle el producto, después tenemos líneas telefónicas y de internet que se caen y también lo que respecta a estafas”.

Así, deslizó que “estamos teniendo bastantes más denuncias, por eso hay que tener cuidado de no dejar abiertos los celulares, en donde tengas todas las aplicaciones también dejarlas cerradas. Por ejemplo si tenés una cuenta de Mercado Pago, no tenerla directamente en configuración con una cuenta de banco por mayor seguridad”.

Asistir a la oficina

Finalmente, sobre los reclamos que pueden realizarse en la oficina, precisó “lo más importante sería que la gente se acerque de manera presencial porque se lo puede asesorar mejor e indicar lo que tiene que hacer o traer, por ahí telefónicamente la persona lo explica de una forma y en los papeles dice otra cosa, entonces nos encontramos que con que no era como se había hablado telefónicamente, por eso siempre con la documentación en mano se puede trabajar el tema”.

La oficina de Defensa del Consumidor se encuentra en Sarmiento 975 y funciona de 8 a 13 horas, y el número de contacto es 4465474, además del mail defensadelconsumidor@comodoro.gov.ar.