Compró un televisor fallado, lo devolvió y recibirá una millonaria indemnización
La condena incluye $1.500.000 por daño moral, frente a los $200.000 fijados en primera instancia, y otros $4 millones por daño punitivo. A esos montos deberá sumarse la devolución de los $29.999 que costó el televisor, con intereses desde julio de 2019.
El reintegro nunca llegó
La mujer había adquirido el equipo por internet y, al advertir las fallas, canceló la operación y lo devolvió mediante el programa de protección al comprador de la plataforma.
La empresa afirmó que había iniciado el reintegro y que los fondos habían sido transferidos a otro operador del sistema de pagos. Sin embargo, los jueces consideraron que no podía desligarse de la obligación de garantizar que el dinero llegara a la consumidora, ya que administraba el programa de protección.
Las pruebas de la operación
Para el tribunal, la conducta excedió un simple incumplimiento. La plataforma informó que el reintegro estaba realizado, pero no verificó que el dinero se acreditara en la cuenta bancaria ni tomó medidas para resolver el problema. Esa actuación justificó la sanción por daño punitivo.
Las pericias contable e informática permitieron reconstruir el recorrido de los fondos y establecer que los $29.999 salieron de la plataforma, pero nunca ingresaron en la cuenta de la compradora.