La aplicación de YPF impulsó un 28% las ventas nocturnas de combustible
Guillermo Garat, presidente de YPF, señaló que la tecnología es fundamental para mejorar los servicios y la experiencia del cliente, buscando construir una ventaja competitiva basada en la eficiencia operativa y el crecimiento rentable de su red.
La adopción de la aplicación de YPF está modificando la experiencia del consumidor, ya que actualmente el 20% del combustible cargado durante la madrugada se procesa a través de esta plataforma, mostrando un incremento constante en las transacciones digitales. Más de la mitad de los usuarios que ahora cargan combustible por la noche no lo hacían previamente, atraídos por incentivos como descuentos del 3% en todos los combustibles y un 3% adicional en estaciones con autodespacho si el pago se realiza mediante la aplicación.
Por su parte, Ignacio Millian, vicepresidente de comercialización, enfatizó que YPF está a la vanguardia de la innovación para maximizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente. La propuesta nocturna se alinea con el modelo de "máxima experiencia" de la compañía, que combina descuentos con un servicio ágil.
El aumento del 28% en las ventas nocturnas no solo demuestra el éxito de la estrategia digital de YPF, sino que también tiene repercusiones económicas importantes. La mayor actividad en este horario incrementa la rentabilidad de las estaciones de servicio, optimiza la logística de distribución y fomenta la adopción de pagos digitales, lo que reduce los costos operativos. La digitalización de las transacciones también fortalece la trazabilidad y la seguridad, aspectos cruciales en el actual contexto económico.
Horacio Marín, presidente y CEO de la compañía, había anticipado este crecimiento en la demanda en las estaciones piloto durante el horario nocturno. Marín ilustró el bajo volumen que se manejaba anteriormente en ese horario, señalando que "Cada litro que vendemos a las 3 de la mañana, en comparación con las 8 de la mañana, equivale a uno frente a 40; y frente a las 6 de la tarde, uno frente a 45". No obstante, con el nuevo sistema, el comportamiento comenzó a modificarse.
El directivo de la empresa estatal mencionó que la medida ofrece un ahorro de entre el 5% y el 6% para el usuario. "Si vos te cargás nafta, a mí me sale más barato, entonces te descuento 3%. Y si vas con la aplicación de YPF, y si vas de noche, también te descuento 3%", detalló.
Esta optimización fue posible gracias al Real Time Intelligence Center Comercial, una herramienta tecnológica desarrollada internamente. Marín destacó su calidad, afirmando que "Es lo mejor que he visto. Somos únicos en Latinoamérica y ya nos están llamando para comprar el software, pero no lo vamos a vender".