Vecinos denunciaron que les llegaron boletas del servicio de internet de entre 150 y 390 mil pesos

Unos veinte usuarios del servicio de internet Ubnet de Rada Tilly y Comodoro Rivadavia se encontraron con que les debitaron la importante suma de dinero de sus cuentas y decidieron denunciar la situación ante el ENACOM.
Este mes varios vecinos de Rada Tilly y Comodoro Rivadavia se encontraron con la desagradable sorpresa de que les habían debitado de sus cuentas sumas de entre 150 mil y 300 mil pesos por el servicio de internet de la empresa Ubnet, así a medida que iban advirtiendo lo ocurrido hacían los reclamos pertinentes pero la falta de soluciones hizo que comenzaran a unirse dentro de un grupo de Whatsapp y ayer presentaron el reclamo formal ante autoridades de ENACOM.

Natalia Santana, una de las damnificadas, relató a Crónica la odisea que vivieron por lo ocurrido. “En el grupo somos unas veinte personas y se siguen sumando, hablamos con el titular de ENACOM y nos explicó cómo hacer la denuncia por internet pero al no aparecer la empresa como proveedor del servicio de internet no se pudo hacer, entonces nos toma la denuncia directamente en su oficina con toda la documentación que tengamos, nosotros queremos respuestas” señaló, y añadió: “a mí me llegó una boleta de $149.744 y hay gente a la que le llegó por más de $240.000 y $390.000, todo debitado el 6 de julio aproximadamente”.
Sobre su particular situación, manifestó que “la empresa me dijo que había un error en la facturación y que iba a estar anulado, que no íbamos a tener que pagar, entonces nos quedamos tranquilos pero pasaron los días y ya se debitó. No nos dieron comprobantes de nada ni respuestas, el gerente no nos atendió, solo nos mandaron un mail pidiendo disculpas y que a las 72 horas se iba a arreglar, después otro diciendo que a los cinco días y nada. Desde Visa y los bancos no se puede hacer la cancelación o anulación, no se puede rechazar el pago del monto”.

En este sentido, afirmó que “la oficina de Ubnet de Guillermo Mellier en Rada Tilly está cerrada hace dos semanas, hay dos números en la puerta que están apagados, la oficina de calle Necochea tiene a una chica que pobre recibe todas las quejas pero no puede hacer nada, este tipo no da la cara, no atiende el teléfono”, y agregó: “en Rada Tilly no tenemos oficina de defensa del consumidor y no pudimos denunciar y en Comodoro no nos toman el reclamo, tenemos que mandar a Rawson o hacerlo por mail y nadie contesta, una vergüenza todo”.
Respecto a ello, también expresó que “hace más de un año tengo el servicio y veníamos pagando $3.820 pesos, no podemos pagar estos montos, nos arruinan todo, tenemos otras cuentas que pagar, gastos”.
Finalmente, consultada sobre la posibilidad de hacer la denuncia penal, sostuvo que uno de los integrantes del grupo conformado se había acercado a una comisaría para radicar una denuncia y no se lo permitieron, le indicaron que debería concretarla con un abogado, de manera que cuestionó que ante este tipo de hechos quedaran desamparados “es una barbaridad, algunos buscamos las herramientas y canales para quejarnos pero hay gente que no sabe cómo hacerlo, me da bronca que nos pase esto, que en Rada Tilly no tengamos un ente regulador, que nadie nos ampare” concluyó.

Comunicación de la empresa

Por su parte, desde Ubnet admitieron que hubo una falla en la facturación y señaló que ya les fue informado del mismo a los usuarios.
“Hemos tenido un fallo en el registro de débitos automáticos de tarjetas de crédito para el período julio 2022, ante First Data, error que afecta a 172 usuarios, los que han sido debidamente comunicados” señala la empresa en una solicitada que se publica en este diario.
Además de pedir las disculpas del caso a los clientes afectados, desde la empresa indican que se ponen “a su disposición para auxiliar la emergencia”, y brinda unos números telefónicos para contactarse o bien dos direcciones de oficinas donde pueden acudir de manera presencial.