Quienes son los protagonistas de una comarca o destino turístico, casi todos...?

Por : Antonio Torrejón

Es muy Argentino, que vivamos, por encima de todo, buscando responsables para eludir la que de una u otra forma, por acción u omisión, nos toca o corresponde individualmente. En actividades, multidiciplinarias como la turística, casi todos debemos cumplir algún rol, si queremos en ultima instancia que el Sistema Turístico funcione y convoque en tiempo y forma, la mayor cantidad de clientes, en forma sostenida, para lograr lo sustentable.

Recordamos los más relevantes:
1. Los políticos responsables de lo público.
2. Los técnicos gestores de lo público.
3. Los empresarios del destino.
4. Los directivos y mandos intermedios de las empresas.
5. Los empleados públicos.
6. Los empleados de las empresas.
7. Los ciudadanos residentes en el destino turístico.

Todos ellos son actores del destino que, según sea su manera de pensar, fruto de su formación, actuarán orientados a la calidad total de la oferta y a la satisfacción de residentes y visitantes, o bien lo harán en. contra de los visitantes y maltratando la calidad de su territorio y de todo lo que se instala en él.
Si analizamos la configuración actual de los destinos turísticos, observaremos que algunos han construido una oferta de calidad con una cuidadosa y esmerada relación con la naturaleza y su entorno, y otros lo han destrozado todo, sustituyéndolo por edificios de cemento, con una arquitectura no coherente con el tipismo de la zona, sin olvidar el maltrato que el municipio y el medio ambiente Reciben por parte de los siete actores enumerados.
Estoy convencido. de que los causantes de estos destrozos, si después de ver que las consecuencias negativas se concretan en una oferta de gran cantidad de visitantes a precios mínimos, pudieran tener una segunda oportunidad, actuarían de otra forma. Este cambio seria la transformación de su forma de pensar, fruto de la formación que acarrean las experiencias.
Mi apuesta se basa en no tener que aprender de experiencias negativas; todo lo contrario, se trata de evitar las crisis gracias a la formación, que nos permite aprender de las experiencias ajenas, de los conceptos elaborados por los expertos, de la propia autocrítica creativa y positiva, y de aceptar y reflexionar sobre las críticas de los demás.
La formación entendida como un proceso de aprendizaje continuo y constante de lo que hay que hacer para obtener unas consecuencias positivas, y de lo que no hay que hacer para evitar unas consecuencias negativas, comporta aprender lo positivo y desaprender lo negativo. Esta tarea, que en principio parece lógica y fácil, resulta habitualmente lenta y difícil fundamentalmente por dos razones:
1. 1. Porque sus actores no están concienciados de ser accionistas de una empresa llamada Destino Turístico, y según cuáles sean sus conductas pueden llevar a la empresa común a la creación de riqueza y calidad de vida, o a la crisis. En general, estos actores acostumbran a actuar como si la actividad económica que te presenta el turismo no fuera con ellos.
2. Por el orgullo, que en cada persona que lo sufre, sustituye a la humildad que alimenta la reflexión, la flexibilidad mental, la autocrítica y la constancia, por sus verdades absolutas. Éstos creen que sin haber estudiado parte alguna de la cultura turística, como lo han hecho los expertos, lo saben todo;
y esto sucede muchas veces bien porque ostentan un cargo, porque tienen dinero o porque tienen simplemente un empleo fijo. Con amabilidad, humildad y constancia, surgen los éxitos, de allí que hay que recordarles a muchos de los identificados en esta nota, que el éxito no se obtiene por casualidad, ni es gratuito.